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Inscrit le: 12/02/2007
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Voilà. Nous avonc un écran plat LCD Toshiba, lequel depuis quelques temps se mait à faire des lignes blanches fantomiques. Un technicien est venu et ne comprend pas. Bref, le truc étant sous garantie, on nous propose de nous l'échanger. Génial! Sauf que là, ils nous proposent un modèle différent de la même marque mais avec 1500 euros d'écart (pour notre pomme bien-sûr ). Soit disant que Toshiba ne fait plus ce modèle! Ils nous sortent une connerie du genre qu'il faut compter avec une sorte d'argus! Je rêve! C'est pas qu'on n'en veut plus de notre télé, c'est qu'elle a un défaut! Donc, pour moi, vu que j'ai acheté ça 2500 euros, que l'appareil présente une défectuosité SOUS GARANTIE, je pense qu'ils me doivent un appareil au même prix.
Et vous, qu'en pensez vous? Si d'aiileurs vous avez des n° de tel d'assoc de consommateurs, je prends!
Merci de vos réponses.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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ben me semble la valeur doit être la même c'est certain ça.
Stéphanie, belle-mère d'Alexis (12/08/01), maman de Mélody (14/04/07), conjointe de Martin (depuis le 15/05/05)
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Oui, ils se paient notre tronche et c'est surtout ça qu'on n'apprécie pas, mais alors pas du tout.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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entièrement d'acc' avec toi, je lacherais pas... 
c'est dans quel magasin ?
il faut insister, ils peuvent décemment (orth ?) vous proposer une tv a 1500 € de plus pour un défaut dont vous n'y êtes pour rien... si toshiba fait plus cette série, ils se débrouillent vous y êtes pour rien ! et elle est sous garantie !
sans dec' j'hallucine !
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Euuuh ben voyons 1500 € pour avoir une télé qui marche à la place de celle qui marche plus, encore sous garantie ??!!!
Il a vu ça où le technicien, ça s'appelle pas de la garantie ça ! Il se mettrait pas ça dans sa popoche lui ? J'aijamais entendu parler d'un truc pareil, vous faites pas avoir !!
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Inscrit le: 12/02/2007
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C'est chez Darty.
Ah mais, ça c'est sûr, on va pas lacher.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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darty ? ça m'étonnes qu'ils soient si cons pour le coup... normalment ils sont réglos...
c'est qui qui te dis ça ? le vendeur ? le responsable ? le directeur ? faut pas lacher c'est clair...
sérieux, sont dingues !!!!
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C'est clair, de toute façon, s'ils ne sont pas en mesure de réparer, soit ils échangent pour un appareil de même valeur, soit ils remboursent, tout simplement. Alors ne vous laissez pas faire.
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'tain moi j'fais un sitting j'te jure... j'trouve ça tellement abusif !
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Inscrit le: 12/11/2002
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ben j'viens avec toi allez soyons solidaires 
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Inscrit le: 22/11/2002
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Moi j'appelle ça du foutage de g u e u l e et je pique ma crise direct chez Darty, faut pas pousser non
Et un p'tit mail à 60 millions de consommateurs, parce que y'a pas de raison 
 Club des couseronnes
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Inscrit le: 12/02/2007
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Le sitting est prévu pour demain!
Nan, mais en plus, le responsable nous sort que le modèle qu'il nous propose est conforme à celui qu'on a. Là, on regarde sur le net et déjà, il fait 4 cm de moins, n'a pas le dolby, pas de régulations de basses et d'autres trucs encore. Donc en plus, il a menti. Donc, c'est clair que soit ils nous rembourse l'intégralité de la somme s'ils ne peuvent pas nous le remplacer, soit ils nous le remplacent. Point.
Sophie
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Oh je péterais un scandale !
Tiens, si ça se trouve, il connait le mec de FT qui est venu chez toi, c'est un complot Sophie, appelle Mulder ! Viteuuuuuuuuuuuuuuuu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Non mais te laisse pas faire !
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Je suis en train de contacter des assoc de consommateurs. Je savais pas qu'il fallait payer pour avoir un renseignement.
Oui, Tiv, si ça se trouve c'est un complot lol.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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Alors pour avoir testé , il faut aller taper un méga scandanle ( en te mettant en plein milieu du magasin) un samedi de préférence et en attendant qu'il y ait un maximum de personnes autour surtout en ce moment avec les soldes ca sera bourré a craquer
testé chez Peugeot et Seat ; ca marche
il doivent bien avoir un modéle équivalent ca m'étonnerait qu'il n'ait qu'une reference a 4000 €
Maman de Nounouche 7 ans, Pitou 4 ans et Choupette 12/07
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Oui, mais pour eux, c'est même pas ça le souci Ketch'up : comme notre télé a été acheté en octobre 2006, et bien ça ne vaut plus 2500 euros. Donc ils veulent bien nous le changer mais en prenant une décôte. A quoi sert donc une garantie?
Nan, mais c'est clair, on ne va pas lacher l'affaire. Mick y va aussitôt après son boulot. Il va déjà voir avec le directeur (s'il est là vu qu'avec le responsable ça n'a été que des aberrations!
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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Une garantie, c'est une garantie point barre , y a pas de décote a avoir a moins que ca stipulé noir sur blanc sur la facture ou le bon de garantie quand il y en a un
Maman de Nounouche 7 ans, Pitou 4 ans et Choupette 12/07
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Inscrit le: 12/02/2007
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Nago, si tu passes par là!!! J'aimerais bien le tien d'avis.
On peut plus modifier les titres??? Je ne peux pas sur ce post.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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Nagoya???
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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Désolée je n'avais pas vu ton post (mp reçu ), ça brasse tellement sur papo que j'en rate
J'suis pas trop calée dans le domaine, moi c'est plutôt le droit du travail mais je vais voir si je trouve dans mes doc quelque chose qui pourrait t'aider
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Inscrit le: 12/11/2002
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Je te donne le lien d'un site où je participe de temps en temps je pense que tu peux avoir une réponse concrète.
Lesarnaques.com
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Inscrit le: 12/11/2002
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A lire
L'obligation de garantie
L'acheteur non professionnel peut bénéficier de la part du vendeur professionnel de trois garanties différentes :
• La garantie légale de conformité du bien au contrat
• La garantie légale des vices cachés
• La garantie contractuelle (ou commerciale ou conventionnelle)
La garantie légale de conformité
(Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation)
* Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
* Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
* Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
* Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
* Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
* Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
* Art. L. 211-12. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 à 1649 du Code civil)
* Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
L'acheteur y a droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat.
Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.
La garantie contractuelle (ou commerciale ou conventionnelle)
(art. R. 211-1 à R. 211-5 du Code de la consommation)
Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée.
En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L. 211-16 du code de la consommation).
Lorsqu'une garantie contractuelle est accordée, elle ne peut jamais exclure le bénéfice de la garantie légale. Le contrat de garantie doit d'ailleurs le rappeler.
Pour les appareils dont la liste suit, le contrat de service après-vente (SAV) est réglementé. Un document type doit être remis (art. R. 211-2 du Code de la consommation). Celui-ci contient toutes les indications nécessaires sur la mise en oeuvre de la garantie et du SAV ainsi que sur les conditions de livraison.
Cette mesure concerne les appareils suivants (arrêté du 22/12/1987) :
* les réfrigérateurs ;
* les réfrigérateurs-congélateurs ;
* les congélateurs ;
* les machines à laver le linge ;
* les séchoirs rotatifs et armoires sèche-linge ;
* les lave-vaisselle ;
* les cuisinières ;
* les fours à encastrer ;
* les tables de cuisson à encastrer ;
* les hottes aspirantes ;
* les téléviseurs ;
* les magnétoscopes ;
* les chaînes ou éléments de chaînes électroacoustiques portant l'appellation haute-fidélité (c'est-à-dire la hi-fi) ;
* les machines à repasser le linge.
Si un problème survient, faire jouer la garantie contractuelle, si elle s'applique.
Dans le cas contraire, faire jouer la garantie légale sans délai.
A défaut d'accord amiable, les tribunaux civils sont compétents pour examiner ce type de litige.
Textes :
Articles L. 211-1 à 212-1 du Code de la consommation
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Inscrit le: 12/11/2002
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Ben dis Sophinette j'espère que vous trouverez une solution amiable avec Darty car vu ce que je lis sur eux, ça ne va pas être simple 
Voici un lien Pb SAV par contre je n'ai pas tout lu
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Inscrit le: 12/11/2002
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Encore un lien (pas tout lu non plus)où tu trouveras p'têt un cas similaire au tien avec solution là
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Inscrit le: 24/02/2004
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parle leur de la répression des fraudes, en général, ca calme 
Les tribulations de Nonstity
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Inscrit le: 12/02/2007
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Merci beaucoup Nago! Les articles vont nous aider. Nous avons résolu la moitié du problème.
Mick vient de revenir et a tapé scandale. Ils ont reconnu que le téléviseur proposé hier n'est pas de la même gamme (je voudrais pas être à la place du vendeur). Donc aujourd'hui, on nous en propose un autre. Mick le trouve extra et il est même encore mieux que le nôtre. Sauf que...il ne coûte que 1190 euros. Mick demande combien il coûtait il y a un an et apparament, il en valait 3000. Soit... Mais pourquoi, j'ai encore l'impression de me faire entuber. d'un côté, on a un super téléviseur et on repart sur 2 ans de garantie, d'un autre côté, ça fait encore 1300 euros d'écart avec le prix qu'on avait mis. Je fais quoi, là? Je continue la procédure et je demande le remboursement de la différence?
Ah oui! Mick a fini en beauté! A un moment, il dit aux employés et responsable qui s'occupaient de lui : "venez dehors avec moi, je voudrais vous montrer un truc". Y en a un qui n'a pas osé, les autres ont suivi. et là, Mick leur sort : "vous voyez, là, votre slogan "Darty, le contrat de confiance", et bien il manque 2 lettres, ça veut tout dire". Cassés!!!!
Là, je l'ai applaudit, trop fort mon homme.
Sophie
Heureuse maman de Laurène(17.01.01), Candice(03.09.03) et Gabrielle(28.04.07)
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Fäu pas lâcher ma belle... Heu pour çà j'ai pas trop pigé
""Darty, le contrat de confiance", et bien il manque 2 lettres, ça veut tout dire". Cassés!!!!
caro QI de bigorneau
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Caro en fait sur leur grand panneau, c'était écrit "darty, le contrat de con ia ce" Il manque le "f" et le "n". Ca donne "coniace" au lieu de "confiance".
Sophie
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Ben comme le bigorneau est pris je prends la palourde ... j'ai pas compris non plus 
Les tribulations de Nonstity
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Là, j'appelle mon assurance pour avoir les personnes de l'assistance juridique.
Sophie
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ok !
t'ain moi j'aurais viré le "i" aussi
Les tribulations de Nonstity
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De rien Sophinette
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